Kundenumfrage

Die Top Baumärkte 2019

Für Renovierung und Raumgestaltung braucht es das richtige Material und Werkzeug. Doch diese Kundenbefragung zeigt: Baumarkt ist nicht gleich Baumarkt.

Datum:
Die Top Baumärkte 2019

TESTBILD und Statista haben Baumarkt-Kunden befragt: Bei welchem Anbieter stimmen Angebot, Auswahl, Preis und Service?

Für die einen ist es nur eine ­lästige Pflicht beim Ein- oder Auszug, aber für viele ist es ein niemals endender Spaß in den ­eigenen vier Wänden: streichen, einrichten, installieren, renovieren, umbauen, gestalten und dekorieren. Und solange es nicht um die Reparatur komplexer Versorgungstechnik geht, verlassen sich die wenigsten auf die professionelle Hilfe von Handwerkern. Auch bei der Gestaltung der eigenen Wohnwelt nutzen nur wenige das Know-how von Innenarchitekten oder Raumgestaltern. Inspira­tion und Hilfestellung leisten hier schon lange Dutzende Wohndesign-Magazine und pfiffige Internet-Communitys. Außerdem kostet der Einsatz eines Profis eine ordentliche Stange Geld – ohne Garantie, dass man sich hinterher mit dem Ergebnis auch wirklich wohlfühlt. Aus all diesen Gründen sind seit den 70er-Jahren des vergangenen Jahrhunderts in allen Städten Baumärkte wie Pilze aus dem Boden geschossen.

Ordnung muss sein

Baumarkt-Ketten von Hornbach bis Obi haben die Lust ihrer Kunden am Gestalten längst in per­fekte Werbeslogans gepresst. Die einstmals leicht bittere Erkenntnis, dass einfach nichts klappt, „wenn man nicht alles selber macht“, wurde gekapert vom produktiv-fröhlichen „Ich mache mir die Welt, wie sie mir gefällt“ – aber bitte ohne das anarchistische Chaos einer ­Pippi Langstrumpf. Denn auch für Baumärkte gilt hierzulande: Ordnung muss sein. Und nicht nur das: Die Heimwerker-Supermärkte sollten üppig ausgestattet, das Material erstklassig, das Personal kompetent und die Preise möglichst günstig sein. Dass das nicht in jedem Baumarkt der Fall ist – egal ob online oder stationär –, zeigt die Kundenumfrage, die Statista und TESTBILD unter pas­sionierten Heimwerkern startete.

Heimwerker-Regel: Alles wird gut

Baumärkte bieten naturgemäß ein riesiges Sortiment – von der kleinsten Schraube bis zum Gartenhaus. Daher ist besonders in stationären Läden eine logische und gut überblickbare Sortierung wichtig. Schließlich möchten Handwerker werkeln und nicht stöbern. In der Kundenbefragung spielte dieser Aspekt daher eine große Rolle. Des Weiteren drehten sich die Fragen auch um die Sortimentsgröße und vor allem darum, wie gut die Zusatzleistungen der Baumärkte sind, konkret: Wie ist es um den Kundenservice bestellt? Bietet der Laden einen Lieferservice? Lassen sich größere und teure Handwerksgeräte, die man vielleicht nur einmalig benötigt, auch ausleihen?

Wird online auch alles gut?

Online-Bestellungen sind bei Baumärkten immer noch eher selten. Aber gerade bei größeren Anschaffungen wie Gartenmöbeln ist eine Lieferbestellung nicht nur bequem, sondern für alle, die keinen Lieferwagen besitzen, auch äußerst praktisch. Aber nur, wenn der Kunde auch online das findet, was er sucht. Zudem müssen die Beschreibungen detailliert und die Bestellprozesse einfach und klar sein. All dies haben Statista und TESTBILD abgefragt. Die Resultate finden Sie getrennt nach „online“ und „stationär“ in den folgenden Ranking-Tabellen:

Die Top Baumärkte 2019

Gesamt- und Einzelwertungen

Baumärkte (stationär)

Score (max. 100)

Gesamtwertung: Beste Baumärkte Stationär

Hornbach

78,78

Bauhaus

77,53

Globus

76,93

Einzelwertung: Sortiment

Hornbach

83,04

Hellweg

82,69

Bauhaus

81,72

Einzelwertung: Preis-Leistung

Hornbach

77,19

Globus

76,32

Bauhaus

73,61

Einzelwertung: Beratung

Hornbach

75,75

Globus

73,26

Bauhaus

73,03

Einzelwertung: Angebote

Hellweg

76,21

Globus

73,97

Toom

72,02

Einzelwertung: Zusatzservices

Hellweg

75,45

Bauhaus

75,11

Hornbach

74,15

Einzelwertung: Sortierung/Übersichtlichkeit

Hornbach

78,21

Bauhaus

77,57

OBI

75,24

Gesamt- und Einzelwertungen

Baumärkte (online)

Score (max. 100)

Gesamtwertung: Beste Baumärkte Online

Globus

79,76

Hornbach

79,30

Toom

79,12

Einzelwertung: Benutzerfreundlichkeit

Globus

79,10

Hornbach

78,51

Toom

78,13

Einzelwertung: Sortiment

Globus

76,98

Hornbach

76,15

Toom

75,72

Einzelwertung: Preis-Leistung

Globus

80,00

Hornbach

77,52

Baustoffshop

77,50

Einzelwertung: Lieferung

Toom

81,67

Globus

81,60

Hornbach

81,19

Einzelwertung: Kundenservice

Hornbach

77,60

Globus

77,45

Toom

76,32

Hinweis für Anbieter: Bei Interesse an der Nutzung des TESTBILD-Siegels wenden Sie sich bitte an Sven Reimers, Statista GmbH, Tel +49 40 284 841 497 E-Mail: sven.reimers@statista.com