Kundenumfrage

Top Outdoor- & Trekking-Shops 2019

Es gibt kaum etwas Schöneres als einen Ausflug in die Natur – wenn die Ausrüstung stimmt. Wer Outdoor-Fans gut mit Material versorgt, steht hier.

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TESTBILD und Statista haben Kunden von Outdoor-Shops befragt: Bei welchem Händler stimmen Angebot, Auswahl, Preis und Service?

Einfach mal kurz spazieren gehen? Oder sogar nichts tun? Den meisten Menschen reicht das nicht als Ausgleich für ihr immer schnelleres und hektischeres Arbeits- und Stadtleben. Stattdessen streben sie mit Vorliebe in die möglichst unberührte Natur. Dort wollen sie aber nicht nur schöne Landschaften angucken, sondern aktiv sein. Dafür braucht es allerdings deutlich mehr Ausrüstung als festes Schuhwerk, Rucksack und Wanderstab, und die gibt es in Outdoor- und Trekking-­Läden. Die meisten von ihnen haben mittlerweile ein großes Abenteurer-Sortiment in riesigen Stores oder üppigen Online-Shops.Statista und TESTBILD haben Outdoor-Fans nach ihren Lieblings-Stores befragt – und damit ermittelt, in welchen Läden nicht der Einkauf selbst das Abenteuer ist.

Authentisch und kompetent

Um als Outdoor-Store den kritischen Blicken ambitionierter Abenteurer standhalten zu können, ist vor allem Authentizität wichtig. In stationären Geschäften bedeutet das grob gesagt: Kein Freeclimber wird auch nur ein Kletterhäkchen von jemandem kaufen, der selbst daherkommt wie eine Sofa-Kartoffel. Hinter dem zunächst oberflächlichen Eindruck steckt allerdings ein knallhartes Bedürfnis, das in der Befragung entsprechend wichtig war: die Beratungsleistung. Gute Mitarbeiter sind in der Lage, ­erfahrene Outdoor-Fans mit ihrem Fachwissen zu beeindrucken, ohne gleichzeitig Einsteiger mit Fachchinesisch abzuschrecken. Etwas anders sieht’s für Online-Kunden aus. Aufgrund des großen und teilweise sehr spezialisierten Sortiments ist die Benutzerfreundlichkeit des Online-Shops ein wichtiges Kriterium: Sind die Produktkategorien logisch und übersichtlich? Sind die Beschreibungen kurz, präzise und korrekt?

Preise & Service? Abenteuerlich!

Weitere Aspekte der Befragung betreffen Punkte, die auch für alle anderen Konsumbereiche gelten – egal ob online oder stationär: Hier wie dort möchten Kunden eine möglichst große Auswahl, ein angemessenes Preis-Leisungs-Verhältnis und gern auch das ein oder andere Schnäppchen. Online-Käufer legen zudem noch Wert auf eine zuverlässige, schnelle und kostengünstige Lieferung der bestellten Abenteuerausrüstung. Welche Ausrüster bei den Outdoor-Enthusiasten in all diesen Punkten am besten abgeschnitten haben, sehen Sie in den folgenden Ranking-Tabellen:

Top Outdoor- & Trekking-Shops 2019

Gesamt- und Einzelwertungen

Outdoor-Geschäfte (stationär)

Score (max. 100)

Gesamtwertung: Outdoor-Geschäfte (stationär)

The North Face

77,58

Globetrotter

74,86

Jack Wolfskin

74,70

Einzelwertung: Sortiment

The North Face

78,72

Globetrotter

75,67

Jack Wolfskin

72,98

Einzelwertung: Angebote

The North Face

70,38

McTREK

70,12

Trekking König

68,75

Einzelwertung: Preis-Leistung

McTREK

77,33

The North Face

74,21

Trekking König

70,83

Einzelwertung: Beratung

The North Face

77,72

Jack Wolfskin

76,67

Globetrotter

72,90

Gesamt- und Einzelwertungen

Outdoor-Geschäfte (online)

Score (max. 100)

Gesamtwertung: Outdoor-Geschäfte (online)

The North Face

80,51

Jack Wolfskin

78,44

Globetrotter

77,96

Einzelwertung: Benutzerfreundlichkeit

Globetrotter

77,05

Jack Wolfskin

76,23

The North Face

76,04

Einzelwertung: Sortiment

The North Face

79,69

McTREK

78,13

Jack Wolfskin

77,38

Einzelwertung: Angebote

McTREK

80,21

The North Face

74,47

Campz.de

73,33

Einzelwertung: Preis-Leistung

The North Face

76,60

Globetrotter

75,35

McTREK

73,96

Einzelwertung: Lieferung

Jack Wolfskin

81,70

The North Face

80,68

McTREK

80,43

Einzelwertung: Kundenservice

The North Face

81,55

Mammut

76,28

Jack Wolfskin

75,29

Hinweis für Anbieter: Bei Interesse an der Nutzung des TESTBILD-Siegels wenden Sie sich bitte an Sven Reimers, Statista GmbH, Tel +49 40 284 841 497 E-Mail: sven.reimers@statista.com